Die Macht der Verbraucher wächst, große internationale Unternehmen und Marken müssen sich zunehmend mit kritischen Verbrauchern auseinandersetzen, die ihre Produkterfahrungen im Internet verbreiten. Bereits jetzt berücksichtigen 17 Millionen Deutsche die Äußerungen anderer Internetnutzer für ihre Produktrecherche, so das IfD Allensbach in einer aktuellen Studie. Bei einem Unternehmen wie Dell arbeiten inzwischen rund 50 Mitarbeiter, die sich nur mit Verbrauchern im Internet beschäftigen.